Términos y Condiciones
Política de Devoluciones y Cancelaciones
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, por favor envía un correo electrónico a contacto@darkfire.cl indicando el número de pedido y la razón de la cancelación. Si tu pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelar y reembolsar el monto total en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y de tu forma de pago.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberás seguir el procedimiento de devolución detallado en el siguiente apartado.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos en un plazo máximo de 10 días calendario desde la fecha de recepción del pedido, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado.
El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
El producto debe estar acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a contacto@darkfire.cl indicando el número de pedido, la razón de la devolución y si prefieres un reembolso o un cambio por otro producto. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, te informaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra, descontando los costos de envío. El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y de tu forma de pago.
Toda restitución de dinero se hará reajustada según a la variación del IPC del mes que corresponde conforme a lo establecido en el artículo 27 de la Ley 19.496 y siempre a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso antes de los 45 días siguientes a la solicitud de devolución. Nuestro medio de pago es Mercado Pago, el cual por lo general reembolsa el dinero en una cuenta, en ese caso idéntica a la de Mercado Libre. Donde se podrá hacer el retiro efectivo del dinero devuelto.
Para mayor información sobre devoluciones en Ayuda: Cómo me devuelven el dinero en Mercado Pago
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el procedimiento de devolución indicado en el apartado 2 y realizar una nueva compra en nuestra tienda. Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor envía un correo electrónico a contacto@darkfire.cl en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo fotografías que muestran el defecto o daño. Evaluaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos un cambio o reembolso sin costo adicional.
Excepciones
Algunos productos pueden estar exentos de devolución por motivos de higiene, seguridad o personalización. Estos productos serán identificados en sus descripciones en nuestra tienda.
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@darkfire.cl